PRIMERA. INTERVINIENTES
METROPOLITAN ENGLISH es una organización, que ofrece servicios de asesorías privadas enfocadas en la enseñanza-aprendizaje del idioma INGLÉS como segunda lengua, a través su programa “Real English For Real Life ®”, por otro lado, EL USUARIO, es la persona quien acepta las políticas y términos del servicio, establecidas en el presente documento.
SEGUNDA. OBJETO
METROPOLITAN ENGLISH persigue el lograr que el USUARIO aprenda INGLÉS como prioridad principal, desarrollando de esta manera, todas las habilidades y competencias establecidas en el estándar internacional del Marco Común de Referencia Europeo. Para ello el USUARIO deberá cumplir con todas y cada una de las directrices detalladas en este convenio.
TERCERA. DEL PLAZO Y EL ALCANCE
METROPOLITAN ENGLISH, proveerá de asesorías en el idioma inglés al USUARIO por un lapso de 12 semanas contados a partir de la suscripción de este documento. El plazo es impostergable e interrumpible y su beneficio ulterior es impostergable, interrumpible, indelegable, intransferible y no-reembolsable.
CUARTA. DEL CAMBIO DE BENEFICIARIO
METROPOLITAN ENGLISH, proveerá al USUARIO, por una única ocasión, la posibilidad de delegar el beneficio estipulado en el presente convenio y su ulterior plazo y alcance. a cualquier individuo que el USUARIO crea conveniente; siempre y cuando se cupla con las siguientes condiciones:
1. Que el individuo que reciba el beneficio sea mayor de 11 años y menor de 50.
2. Que el USUARIO haya hecho la cancelación de los valores por cambio de beneficiario, mismos que corresponden al 25% del pago de contado en la suscripción escogida.
3. Que el cambio de beneficiario sea realizado al menos 2 semanas posteriores a la fecha de inicio de este convenio.
4. Que el cambio de beneficiario sea realizado al menos 4 semanas previas a la fecha de vencimiento de este convenio.
QUINTA DEL HORARIO DE CLASES
METROPOLITAN ENGLISH entregará al USUARIO la cantidad de horas semanales correspondientes a la suscripción escogida por este. Para este fin el USUARIO y METROPOLITAN al momento de la aceptación de este documento, acordarán por una única ocasión el horario en el que el USUARIO asistirá a clases durante el periodo que dure este acuerdo. Una vez definido el horario de clases, este no podrá ser modificado, alterado o cambiado, bajo ningún argumento.
SEXTA. DE LA INASISTENCIA A HORAS DE CLASE
Todo USUARIO, que por cualquier razón no asista a clase, deberá y al momento de retornar al horario habitual, retomar desde la última lección en la cual se quedó. Las horas que por cualquier motivo, razón o circunstancia no asistió, son: no recuperables, no acumulables, no reembolsables.
SEPTIMA. DE LA POSIBILIDAD DE GESTIÓN DE CAMBIOS EN EL HORARIO DE CLASE.
En cualquier caso, que el USUARIO desee o necesite realizar una modificación en su horario de clases, este deberá acercarse o comunicarse con nuestras oficinas a fin de gestionar su requerimiento. METROPOLITAN ENGLISH, sin embargo, no garantiza que el horario a requerir esté disponible. En este sentido, a fin de gestionar un cambio de horario, se deberá cumplir con lo siguiente:
1. METROPOLITAN ENGLISH revisará la disponibilidad de horario requerido y establecerá si es viable o no gestionarlo.
2. EL USUARIO y en caso de que exista la disponibilidad y viabilidad para gestionar el cambio, deberá adquirir el derecho de gestión de cambio de horario.
3. El USUARIO y a fin de que METROPOLITAN proceda con el cambio deberá haber realizado el pago por concepto de gestión de cambio de horario descrito a continuación:
3.1. Desde 1 hora, 1 día hasta 1 semana deberá cancelar el 5% del precio correspondiente al precio real (pago de contado) de la suscripción adquirida.
3.2. Desde 1 semana hasta 2 semanas deberá cancelar el 10% del precio correspondiente al precio real (pago de contado) de la suscripción adquirida.
3.3. Desde 2 semanas hasta 3 semanas deberá cancelar el 15% del precio correspondiente al precio real (pago de contado) de la suscripción adquirida.
3.4. De 3 semanas en adelante deberá cancelar el 20% del precio correspondiente al precio real (pago de contado) de la suscripción adquirida.
Una vez terminado el periodo de cambio de horario, METROPOLITAN retornará automáticamente al USUARIO al horario acordado en el numeral CUARTO de este documento.
OCTAVA. DE LOS DÍAS NO LABORABLES.
METROPOLITAN ENGLISH, En caso de feriado nacional y posterior suspensión temporal de actividades, comunicará al USUARIO con al menos 1 semana de anticipación de este particular, en donde se incluirá de manera detallada, clara y precisa los días de cierre y días de atención. De esta manera y en caso de que los días de cierre afecten al horario acordado por las partes en el numeral QUINTO de este documento. METROPOLITAN ENGLISH Y EL USUARIO coordinarán un nuevo horario que reemplace las horas y días afectados, dicha reestructuración temporal del horario deberá estar en concordancia con la disponibilidad y el horario de funcionamiento de METROPOLITAN ENGLISH. Este cambio temporal no tendrá ningún costo y durará por el lapso de tiempo que dure el feriado; en este sentido, METROPOLITAN y luego de terminado el feriado, retornará automáticamente al USUARIO al horario acordado en el numeral QUINTO.
NOVENA. DEL PAGO DE LOS VALORES ACORDADOS
EL USUARIO al momento de la aceptación de este documento, se obliga en hacer el pago de los valores acordados según el sistema de pago en mensualidades, para este fin el USUARIO realizará tres pagos de esta manera:
PRIMER PAGO. Corresponden a 75,00 que deben ser cancelados en efectivo al momento de la suscripción de este documento.
SEGUNDO PAGO. Corresponden a 75,00 dólares que deben ser cancelados 28 días posteriores a la suscripción de este documento.
TERCER Y ÚLTIMO PAGO. Corresponden a 75,00 dólares que deben ser cancelados 56 días posteriores a la fecha de suscripción de este documento.
DÉCIMA DEL INCUMPLIMIENTO DE LOS PAGOS PACTADOS.
EL USUARIO quien incumpla con lo acordado en el numeral anterior (NOVENA) de este documento, deberá tener claro lo siguiente.
FECHA MÁXIMA DE PAGO. El USUARIO tiene como tope máximo y límite 5 días posteriores a la fecha acordada.
SUSPENSIÓN DEL SERVICIO. En caso de que el USUARIO NO realice el pago hasta la fecha acordada y o ulterior fecha máxima de pago; el sistema de aprendizaje se bloqueará de manera automática
IMPOSIBILIDAD DE ASISTIR Y O TRABAJAR EN CLASE. Debido al bloqueo automático del sistema, y tomando como referencia el numeral DÉCIMO PRIMERO incisos G y H, al momento del bloqueo del sistema; el USUARIO no podrá asistir a clases debido a que no cuenta con el material necesario pra poder realizar las labores propias del proceso de aprendizaje.
REACTIVACIÓN DEL SERVICIO. Una vez el USUARIO haya realizado el pago de los haberes en mora, se habilitará el servicio en un plazo no mayor a 3 horas.
PÉRDIDA DE HORAS DE CLASE POR SUSPENSIÓN DEL SERVICIO DEBIDO A MORA. Según lo establecido en el numeral SEXTO y DÉCIMO CUARTO inciso A, ninguna hora perdida será recuperable, acumulable o reembolsable. En el caso de que un USUARIO no pudiera asistir a clase debido a mora, estas horas serán: no recuperables, no acumulables y no reembolsables.
DECIMA PRIMERA. DE LAS OBLIGACIONES POR PARTE DE METROPOLITAN ENGLISH
a) METROPOLITAN ENGLISH, como punto de partida inicial, está obligado en medir el nivel de conocimientos del idioma inglés que posee el USUARIO, para de esta manera ubicarlo en el módulo al cual se haya hecho merecedor según el puntaje obtenido en el examen de evaluación inicial.
b) METROPOLITAN ENGLISH, está obligado en proveer al USUARIO del material académico que constituye parte fundamental del proceso de aprendizaje, siendo este:
1. Libro según el nivel
2. Claves de acceso para el aplicativo web de uso exclusivo del USUARIO
3. Claves de acceso para la plataforma interactiva.
c) METROPOLITAN ENGLISH, está obligado en proveer al USUARIO de las horas de clase que este haya contratado en la suscripción por el/ella escogida, para este fin se considerará:
1. El horario de clases
2. La disponibilidad en las horas de clase.
d) METROPOLITAN ENGLISH, está obligado en proveer al USUARIO de conectividad a internet de calidad, a fin de que este pueda hacer uso de los aplicativos que son parte del material académico.
e) METROPOLITAN ENGLISH, está obligado en fomentar el proceso de enseñanza – aprendizaje a través de talleres de conversación, composición y gramática.
f) METROPOLITAN ENGLISH, no entrega certificación alguna avalada por ninguna agencia gubernamental de la REPÚBLICA DEL ECUADOR, sin embargo, METROPOLITAN ENGLISH está obligado en entregar al USUARIO una certificación, alineada con el estándar del Marco Común De Referencia Europeo; si y sólo si, este ha aprobado satisfactoriamente 3 módulos.
g) METROPOLITAN ENGLISH, está obligado en proveer al USUARIO del servicio de asesoría en el idioma inglés por un lapso ininterrumpido e impostergable de 12 semanas, contadas a partir de la suscripción de este documento.
DECIMA SEGUNDA. DE LAS OBLIGACIONES POR PARTE DE EL USUARIO
a) EL USUARIO, está obligado y es su obligación el asistir a clases, la cantidad de horas según el tipo de suscripción escogida
b) EL USUARIO, está obligado y es su obligación, el aprobar cada Lección, examen escrito y examen oral con un mínimo porcentaje de 88%
c) EL USUARIO, está obligado y es su obligación el presentarse de manera puntual y aprobar la evaluación oral de final de módulo con un puntaje no menor a 88% a fin de poder ser promovido al siguiente módulo.
d) EL USUARIO, quien por cualquier razón no se presente a la evaluación oral final, o debiera repetirla de ser el caso, deberá solicitar y hacer el pago de 6,00 dólares por concepto de derecho de examen oral supletorio o aplazado.
e) EL USUARIO, está obligado y es su obligación el someterse a todos los lineamientos descritos en este documento.
f) EL USUARIO, está obligado y es su obligación el someterse a todas las directrices, sugerencias, asignaciones, recomendaciones, evaluaciones y otros recursos pedagógicos-académicos necesarios que METROPOLITAN ENGLISH considere conveniente a fin de lograr el objetivo principal motivo de este acuerdo.
g) EL USUARIO, está obligado y es su obligación el traer todo el material académico provisto por METROPOLITAN ENGLISH. Caso contrario no podrá trabajar.
h) EL USUARIO, está obligado y es su obligación traer los siguientes elementos de trabajó, siendo estos:
1. 1 lápiz
2. 1 sacapunta
3. 1 borrador para lápiz
4. 1 Smartphone – donde será descargada la aplicación de METROPOLITAN ENGLISH-
5. 1 set de audífonos de su preferencia.
6. 1 cuaderno.
Tenga presente que METROPOLITAN ENGLISH no proveerá a ningún USUARIO de este material, el no traer estos elementos constituye un impedimento para poder trabajar.
i) EL USUARIO, está obligado y es su obligación el precautelar y cuidar en todo momento todas sus pertenencias, incluido: celulares, mochilas, carteras y demás elementos que el USUARIO traiga consigo a esta institución.
j) EL USUARIO quien realice actos de vandalismo, incluyendo rayar paredes, escritorios, destrucción parcial o total de la propiedad de METROPOLITAN ENGLISH, deberá restituir dicha propiedad en igual valor al daño causado.
DÉCIMA TERCERA. DEL CÓDIGO DE CONDUCTA.
Es obligación del USUARIO, el cumplir con el siguiente código de conducta:
a) PUNTUALIDAD. - EL USUARIO, tiene hasta máximo 10 minutos de tolerancia para ingresar a una clase atrasado. Pasado este tiempo, EL USUARIO, no podrá ingresar a clases, bajo ningún justificante o excusa. Por respeto a tutores, compañeros y demás personas que asisten a clases de manera puntual a METROPOLITAN ENGLISH. Pedimos por favor no insistir en ingresar pasado este tiempo.
b) CÓDIGO DE VESTIMENTA. - Cuide su higiene personal, no asista a clases con atuendos que denoten falta de higiene o esparzan malos olores, mantenga buen juicio y respeto por las demás personas.
c) ACTOS AGRESIVOS O ATENTATORIOS. - METROPOLITAN ENGLISH, se reserva el derecho de rehusarse a proveer de sus servicios al USUARIO O USUARIOS, quienes realicen actos atentatorios que vayan en contra de la moral y buenas costumbres y que agredan a TUTORES, PERSONAL ADMINISTRATIVO Y DEMÁS PERSONAS que acuden a esta institución.
d) USO DEL CELULAR. Utilice su Smartphone exclusivamente para usar el aplicativo web que Metropolitan English le ha proporcionado. No haga uso de este equipo para ver videos, escuchar música, jugar videojuegos entre otros.
e) USO APROPIADO DEL INTERNET. Metropolitan English le proveerá la clave de internet, con el fin de que haga uso exclusivo de nuestro aplicativo web. METROPOLITAN ENGLISH le hace saber que se le asignará un código de red a cada celular que se conecte a nuestro servicio de internet, el cual es la identificación del USUARIO conectado. Por esta razón absténgase de acceder a sitios web que atenten contra la moral y buenas costumbres. METROPOLITAN ENGLISH, Se reserva el derecho de bloquear y reportar ante las autoridades el acceso a páginas web que infrinjan la ley.
f) LLAMADAS TELEFÓNICAS Y MENSAJES DE TEXTO. Pida permiso al tutor encargado de la clase si debe contestar o atender un llamado telefónico, no lo haga dentro del área de clase o laboratorio, ello interrumpe a las demás personas.
g) SALA DE ESPERA. La sala de espera es un lugar de tránsito, por tal razón se prohíbe utilizar este espacio:
1. Como oficina, salón de clases, o reuniones en línea.
2. Como lugar para entablar conversaciones ruidosas.
3. Para permanecer por más de 10 minutos
4. Para consumir alimentos y o bebidas
5. Para realizar llamadas o videollamadas.
h) ALIMENTOS Y BEBIDAS. Ningún usuario está permitido consumir alimentos o bebidas en clases o en los laboratorios.
DÉCIMA CUARTA. DE LAS POSIBLES DIVERGENCIAS, MALENTENDIDOS Y ULTERIOR ACLARACIONES.
Con el propósito de mantener y garantizar una relación fructífera y armoniosa entre las partes, se deberá observar, entender y cumplir con los siguientes lineamientos a fin de evitar malos entendidos.
a) METROPOLITAN ENGLISH, no está obligado a restituir horas de clase no asistidas por el USUARIO. Por lo tanto y en cualquier caso que el USUARIO no asista a clases; estas horas no serán recuperables. El USUARIO perderá las horas no asistidas sin embargo y debido a la naturaleza individualizada del programa de aprendizaje, este no perderá el progreso adquirido.
b) METROPOLITAN ENGLISH, no está obligado a proveer materiales de trabajo adicionales a los acordados en el numeral SÉPTIMO literal b de este convenio.
c) EL USUARIO, que no haya alcanzado el puntaje mínimo requerido de 88%, ya sea en una lección, unidad (Student book – Workbook), un test escrito o un test oral, deberá solicitar a la recepción un duplicado o derecho del material a repetir, por el cual deberá pagar los siguientes montos:
1. Duplicado de una unidad completa 2,00 DÓLARES
2. Duplicado de una Lección completa 4,00 DÓLARES
3. Duplicado de un examen escrito completo 4,00 DÓLARES
4. Derecho de examen oral SUPLETORIO o examen oral aplazado 6,00 DÓLARES
d) METROPOLITAN ENGLISH no garantiza bajo ningún concepto el aprendizaje y consecución del objetivo por parte del USUARIO, ya que es obligación de éste el ser merecedor del puntaje necesario para lograr progresar dentro del programa de aprendizaje de inglés.
e) METROPOLITAN ENGLISH no está obligado en restituir valor monetario alguno por concepto de pérdida de PERTENENCIAS que el USUARIO haya extraviado, perdido o desatendido, ya que es de entera y exclusiva responsabilidad del USUARIO el precautelar cada uno de sus pertenencias.
DÉCIMA QUINTA. DEL EVENTO IMPREVISTO O CASO FORTUITO JUSTIFICADO.
METROPOLITAN ENGLISH y en caso de que, por cualquier eventualidad, circunstancia o motivo ajeno a la voluntad de METROPOLITAN ENGLISH; El gobierno del Ecuador decretase medidas de confinamiento obligatorio las cuales imposibiliten la normal operación y apertura de las instalaciones físicas de METROPOLITAN ENGLISH. Entonces sí y sólo si, el USUARIO tendrá como máximo una semana de tiempo, contada a partir de la fecha de dicha declaratoria, l a fin de proveerse de todos los implementos necesarios para que EL USUARIO pueda continuar con el proceso de aprendizaje en la modalidad en-línea (virtual). Todo lo cual obliga a METROPOLITAN ENGLISH a proveer su servicio de manera virtual, así como obliga al USUARIO a tener todos los medios necesarios para poder recibir este servicio., siendo estos:
1. 1 computador con sistema operativo Windows 10, Chrome, Mac OS o Linux.
2. El equipo deberá contar con al menos 4 GB de memoria RAM
3. El equipo deberá contar con un procesador de 2 GHz o superior
4. El equipo deberá contar con una resolución del monitor 1366 x 768 o superior
5. Velocidad de internet de al menos 20 Mbps de subida y bajada
6. Audífonos y micrófono
7. Espacio aislado de ruido
8. No se permitirá trabajar en celulares de ningún tipo
DECIMA SEXTA. DE LA ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS Y TÉRMINOS DEL SERVICIO.
EL USUARIO y al momento de la suscripción del presente convenio declara:
1. Tener claro, haber comprendido y aceptar todas y cada una de las cláusulas de este documento.
2. Tener claro y haber comprendido que METROPOLITAN ENGLISH no entrega certificaciones avaladas por ninguna institución de la REPÚBLICA DEL ECUADOR.
3. Tener claro y haber comprendido que es imposible, aprender a hablar inglés de manera milagrosa y sin ningún esfuerzo, compromiso, disciplina y dedicación.
4. Declara ser mayor de 18 años.